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重复投诉难题重点破解 提高热线管理质量发表于: 2022-06-28 20:03
本文摘要:本网记者 李星市长热线受理热线工单后,分类派单给网格单元限时处置惩罚,一般要求7日内回复。可是,有些问题群众反映强烈,却恒久得不到有效解决,或者相关单元办结后,处置惩罚效果不佳、泛起问题重复,再次引发投诉,形成重复投诉问题。11月20日,市长热线办近两个月以来市民就同一事件重复拨打10次以上电话的工单统计汇总,重点督查督办,要求相关单元再次观察核实,确保群众满足,提升政府公信力。 个体问题因情况庞大或涉及多部门,未在管理时效内获得妥善解决。

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本网记者 李星市长热线受理热线工单后,分类派单给网格单元限时处置惩罚,一般要求7日内回复。可是,有些问题群众反映强烈,却恒久得不到有效解决,或者相关单元办结后,处置惩罚效果不佳、泛起问题重复,再次引发投诉,形成重复投诉问题。11月20日,市长热线办近两个月以来市民就同一事件重复拨打10次以上电话的工单统计汇总,重点督查督办,要求相关单元再次观察核实,确保群众满足,提升政府公信力。

个体问题因情况庞大或涉及多部门,未在管理时效内获得妥善解决。经市长热线办督办催办,相关部门加速管理进度,最终解决问题。市民反映,中心城区梓山湖·领御小区9栋一单元一楼一私人快餐店油烟污染严重,未管理工商营业执照、食品谋划许可证。

市长热线办接到投诉后,迅速转交益阳高新区热线办及相关部门,相关部门曾回复已责令该店在8月15日前整改到位。但时限事后,该店并未整改。

8月22日,益阳高新区热线办反馈,城管执法和市场羁系部门已介入,进入观察取证阶段。经市长热线办多次督办,11月11日,益阳高新区都会治理和执法局再次反馈,经执法人员上门与物业公司对接,该饭馆已停业。经回访,投诉人表现回复属实,暂未发现该饭馆继续营业,油烟污染的问题终于解决。

有些问题,市民反映多次未获得有效解决,经市长热线办重复重点督办,相关部门接纳行动,终于解决市民诉求。市民反映,沅江市草尾镇胜天村老渡口有人电打鱼,反映多次未获得有效处置惩罚。市长热线办重点督办后,10月10日,草尾镇政府反馈,9月21日23时40分,沅江市渔政站二中队事情人员在赤山粮库段水域现场查获使用电拖网捕捞3人,立案并现金处罚2万元;10月8日和10月10日晚接到举报后,再次现场抓获,没收电鱼工具,共处罚2.8万元。

经回访,市民表现最近未再发现电打鱼情况,对处置惩罚效果很满足。有些问题,是市民对政策相识不清或相关部门解释不到位。

在市长热线办督办下,相关部门及当事人劈面交流,释疑解惑消除误会。益阳高新区东部新区枫梓村一村民反映,村上其他人可分安置房,他家却没有。对此,益阳高新区政府反馈,投诉人家有两层楼房约160平方米 ,一间杂屋约50平方米。

凭据《益阳高新区东部新区计划规模内村民应急建房问题处置惩罚集会纪要》和益阳高新区东部工业园管委会2013年10月15日制定的《村民危房处险和应急建房例会划定》的精神,人均居住面积低于35平方米才具备安置资格。经区自然资源和计划分局、城管分局等相关部门核实,此工具不具备安置资格,未通过村民危房处险和应急建房例会。然而,投诉人对政策仍然不明白。经市长热线办督办,益阳高新区东部新区服务处事情人员与投诉人联系,让其到东部新区计划执法中队再次相识相关政策。

经回访,市民没有异议。另有些问题,则是相关部门处置惩罚办结后,群众对处置惩罚效果不满足或问题泛起重复。在市长热线多次督办下,相关部门重复核核办理直到群众满足。市民反映,沅江市南嘴镇金太阳纸厂排放不达标,废气、废水污染情况。

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市长热线将投诉转交市生态情况局沅江分局。经情况监察执法人员现场勘探核实发现,该公司年产5.1万吨苇浆,于2009年6月经湖南省情况掩护厅批准同意投入试生产,2010年5月,湖南省环保厅以湘环评验〔2010〕40号通过该建设项目情况掩护竣工验收。

该公司拥有一连蒸煮、热电联产、无元素氯漂白、氧脱等较为先进的生产工艺以及碱接纳、中段废水处置惩罚、废水深度处置惩罚、锅炉烟气静电除尘和在线监控等情况污染治理设施。公司内有两台燃煤锅炉,但生产中只使用一台锅炉(一台备用),生产中发生的蒸煮黑液及废水等均经处置惩罚后达标排放。

针对群众反映的问题,执法人员表现将增强对企业的情况羁系,督促企业进一步加大污染治理,确保污染物处置惩罚设施正常运行,污染物恒久稳定达标排放。然而,该回复并未获得群众满足,依然投诉不停。市长热线办转交相关部门,要求再次督办。

10月23日,市生态情况局沅江分局组织情况监察执法人员,再次对该公司现场检查,发现该纸厂未开工。经回访,投诉人表现该厂确实已关停,对处置惩罚效果很满足。市民反映,中心城区萝溪路与青年路接壤处的一家艺术学校天天授课至23时,噪音严重扰民,影响周边住民正常休息。市长热线将该投诉转交赫山公循分局,赫山公循分局回复,赫山派出所民警已对其举行劝导,要求此学校注意音量不要造成噪音扰民。

可是,问题并未基础改善。在市长热线办督办下,民警加大巡查及劝诫力度。经回访,现在情况已获得改善。

泉源:益阳新闻网版权归原作者所有,向原创致敬。


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